服務(wù)型公司的產(chǎn)生
發(fā)布于:2011/7/29 來源：http://www.51ggdaii.com 點(diǎn)擊次數(shù)：近年來，公司逐步取消了存貨，通過“按需印刷”的方式節(jié)約成本。但是這帶來的問題是——效率會不會因此而降低，特別是代理人手中無糧，心中倍慌。公司如何才能滿足代理人的需求？為了幫助精簡印刷流程，滿足訂單需求和運(yùn)輸業(yè)務(wù)，公司從HighJump軟件公司引入了倉庫管理解決方案，讓先進(jìn)的技術(shù)來幫助實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)。 上海到北京物流
服務(wù)型公司的供應(yīng)鏈
該公司是一家保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)服務(wù)公司，因而有各種各樣的行政表格和單據(jù)，并且代理人和中介商都需要使用。因此這是完全的“打印后→郵寄;打印后→運(yùn)輸”業(yè)務(wù)。
同此同時(shí)，公司還面臨著一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):不管在聯(lián)邦還是本州層面，保險(xiǎn)行業(yè)是受到高度管制的，因此通常要求公司根據(jù)不同的規(guī)定提供不同的表格。美國某一州可能批準(zhǔn)某一種形式的表格，另一州可能要求內(nèi)容稍微有不同的表格。因此改變一種表格時(shí)，相應(yīng)在不同州里面實(shí)施一連串的變更。
現(xiàn)在整個(gè)運(yùn)營已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變革。10年前在倉庫里面存貨一大堆，并且通過散貨的形式運(yùn)輸各類文檔表格。如今公司已轉(zhuǎn)型成為了專業(yè)的小包裹運(yùn)輸商。在全美，公司并沒有設(shè)置任何分撥設(shè)施，所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)都是從公司總部奧馬哈(Omaha)始發(fā)。唯一的倉庫實(shí)際上就是生產(chǎn)廠的一部分，在那里接受訂單，開始按需印刷，然后包裝運(yùn)輸。因此公司存貨和以前相比減少了80%。如今，公司實(shí)際上很容易改變一種表格的形式和里面的內(nèi)容，因?yàn)楣靖揪蜎]有存貨。同時(shí)節(jié)省了大量成本，避免了表格過期無法再使用以及事先準(zhǔn)備大量資料的問題。
技術(shù)致勝
以前，公司是從存貨中挑選所需文件并通過散貨方式運(yùn)輸給代理人，那時(shí)使用的是仁科（Peoplesoft）公司的ERP系統(tǒng)中內(nèi)置的倉儲功能軟件。但隨著公司戰(zhàn)略的變革——更加以交易為導(dǎo)向，公司已經(jīng)意識到需要通過條形碼的方式改善流程。5年前，公司安裝了HighJump公司的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并引入了條形碼技術(shù)。所有倉儲流程——從訂單的接收、到訂單處理、以及運(yùn)輸——全部通過條形碼;同時(shí)公司和UPS的運(yùn)輸體系直接對接。這可是一個(gè)巨大的改善。2005年10月公司安裝了HighJump公司名為“倉庫優(yōu)勢（Warehouse Advantage）”的倉庫管理系統(tǒng)WMS，從而更加提升了效率。
如今系統(tǒng)是如何運(yùn)作的？
公司典型的客戶訂單包括大量的印刷業(yè)務(wù)，為了提升印刷中的效率，不同的材料在不同的印刷機(jī)內(nèi)印刷，就需要在倉庫中對印刷后的材料進(jìn)行統(tǒng)一整合。在倉庫管理系統(tǒng)WMS實(shí)施之前，公司無法在限定的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)整合流程。如今，印刷工作或訂單是通過搬運(yùn)筐（tote）分配的。WMS系統(tǒng)指揮倉庫操作人員通過手持式無線射頻設(shè)備將搬運(yùn)筐送至指定地點(diǎn)，或是將搬運(yùn)筐分配至整合區(qū)。一旦所有物品準(zhǔn)備好之后，通過掃描搬運(yùn)筐，無線射頻手持設(shè)備中顯示的信息會指揮操作人員將完成后的訂單交付運(yùn)輸。在運(yùn)輸流程中，負(fù)責(zé)包裝的操作人員掃描搬運(yùn)筐，建立客戶包裝單據(jù)。在包裝流程中同時(shí)實(shí)施質(zhì)量檢查以確保訂單完成效果。在UPS的系統(tǒng)中還會對產(chǎn)品進(jìn)行最后的檢查，并且UPS的運(yùn)輸信息也會在公司的WMS系統(tǒng)中進(jìn)行不斷更新。
通過使用先進(jìn)技術(shù):WMS系統(tǒng)、無線射頻設(shè)備、條形碼等，這些功能都是非常強(qiáng)大的。因此，公司能夠有效地整合印刷工作訂單，挑選和整合現(xiàn)有存貨，調(diào)整、更新和建立準(zhǔn)確的包裝單據(jù);公司能夠根據(jù)訂單日期決定訂單發(fā)送的先后順序，有時(shí)遇到加急訂單進(jìn)行優(yōu)先安排，并且完成許多實(shí)時(shí)功能。
公司同時(shí)使用該系統(tǒng)完成相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和報(bào)告功能。主管們可以閱讀網(wǎng)上報(bào)告信息和圖表以監(jiān)控整個(gè)工作流程，一旦哪塊工作區(qū)域中工作量大量上升，主管們還可以迅速調(diào)整人力資源分配。倉庫操作人員可以瀏覽圖表來監(jiān)控他們的工作量，看到新訂單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，跟蹤他們自身的進(jìn)展和業(yè)績表現(xiàn)，監(jiān)控訂單的詳細(xì)信息。在整個(gè)倉儲流程中，各個(gè)層次的工作都是“實(shí)時(shí)可見的”。
WMS系統(tǒng)對于整個(gè)公司上下產(chǎn)生了雙贏的效果。公司成本最大節(jié)約來自于——削減了存貨過期問題，根據(jù)需求安排印刷，從而顯著提高了時(shí)間服務(wù)承諾和質(zhì)量。
人才是真正致勝法寶
公司的整個(gè)組織都是建立在以人為本之上。按照公司負(fù)責(zé)企業(yè)后勤服務(wù)的經(jīng)理艾略特（Rick Elliott）的說法:我們的確認(rèn)為公司最有價(jià)值的資源是員工，以及讓員工人盡其才從而獲得最佳效果。
首先公司針對物流業(yè)務(wù)重所發(fā)現(xiàn)的問題，組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由它辨識出有關(guān)印刷和倉儲流程的最佳物流方式。從原材料（紙張）到印刷、接收、選擇、訂單整合、包裝和運(yùn)輸，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知道物料應(yīng)該如何最佳流動，從而設(shè)計(jì)了傳送帶和其它物料操作設(shè)備。在此過程重，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)需要一個(gè)WMS軟件組以有效地支持公司全新的物流流程。公司想達(dá)到更多靈活性的目標(biāo)，能夠很容易地從不同系統(tǒng)中接收并執(zhí)行訂單，同時(shí)有關(guān)的訂單信息可以通過ERP（企業(yè)資源管理）系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，目的是方便財(cái)務(wù)部門開帳和預(yù)算。公司所需的WMS系統(tǒng)能讓根據(jù)不同印刷要求快速調(diào)整和適應(yīng)新的任務(wù)。HighJump軟件公司就成為了“白衣騎士”。
外腦的參與同樣讓公司受益匪淺。公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不但自身掌握倉庫運(yùn)營商的流程，還選擇了兩家倉庫運(yùn)營商來主動地參與到倉庫管理系統(tǒng)WMS的設(shè)計(jì)和實(shí)施上。這兩家運(yùn)營商可以說是從頭到底都參與了WMS的設(shè)計(jì)過程。同樣重要的是，它們向公司的員工解釋了整個(gè)設(shè)計(jì)并得到各種反饋意見。如果某些功能無法按設(shè)計(jì)要求，它們就會解釋并讓大家知道其它選擇方案和相應(yīng)的結(jié)果。它們就像“聯(lián)系人”，讓公司倉庫的員工對進(jìn)展情況實(shí)時(shí)了解。正是因?yàn)檫@樣的溝通，大家心悅誠服也就是自然而然之事。當(dāng)公司將倉庫管理系統(tǒng)正式運(yùn)作時(shí)會遇到各種各樣的問題，運(yùn)營商們時(shí)時(shí)刻刻的參與就特別重要。
！
優(yōu)化的對象及流程
現(xiàn)實(shí)的情況下我們很難對倉庫作業(yè)的方方面面都進(jìn)行優(yōu)化，這一方面時(shí)間和資源投入的問題，一方面是經(jīng)濟(jì)性和結(jié)果的考慮。通常情況下我們會在空間、員工、設(shè)備、庫存、流程、資訊、系統(tǒng)等7個(gè)方面考慮優(yōu)化的問題。這其中既有系統(tǒng)局部的構(gòu)成要素如:設(shè)備、空間、員工等，又有整體諸如:流程、系統(tǒng)的考慮�？雌饋砗孟衩艿珔s很實(shí)際，現(xiàn)實(shí)的情況往往是我們在某些局部要素上追求的太多，而忘了整體的利益訴求，所以流程和系統(tǒng)是決定系統(tǒng)整體效率的焦點(diǎn)所在，而在這其中貫穿整個(gè)流程的關(guān)鍵是資訊。需要說明的是數(shù)據(jù)并不等于資訊，我們往往容易陷入數(shù)字的陷阱而忘記了數(shù)字背后更有價(jià)值的意義所在！更為可怕的是，就國內(nèi)大多數(shù)的倉庫而言，很多的倉庫作業(yè)并沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄。我們很難想象沒有詳實(shí)、及時(shí)、全面的數(shù)據(jù)記錄，又如何去發(fā)現(xiàn)問題所在！很顯然，要在優(yōu)化之前首先提出問題及綜合可能的各種資源投入來設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)，接下來才是方案的構(gòu)建和比選以及方案的實(shí)施和反饋。
事實(shí)上，倉庫作業(yè)的優(yōu)化是一個(gè)持續(xù)不斷的閉環(huán)PDCA循環(huán)，優(yōu)化的基準(zhǔn)是在有限的資源條件下以最小的成本，去最大程度的滿足客戶化的服務(wù)需求，以持續(xù)不斷的保持比較性競爭優(yōu)勢。而優(yōu)化目標(biāo)設(shè)定的參照系無論是來自于競爭對手的分析還是來自于我們自己當(dāng)前的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，其意義顯然在于自己本身的不斷超越和升華再造。
企業(yè)和倉庫的運(yùn)營就像走鋼絲一樣，必須找到那根平衡木。走的過程無疑充滿了艱險(xiǎn)，但一個(gè)淺顯的道理就是:只有在行走的過程中我們才能真正掌控好平衡，而一旦停下來，等待我們的就只有萬丈懸崖！而持續(xù)不斷的優(yōu)化就是這根平衡木！這就是倉庫作業(yè)系統(tǒng)全部的意義和價(jià)值所在！ 上海到北京大件運(yùn)輸
http://www.51ggdaii.com/xinan/yq47.htm
