增值服務(wù)的重要性

發(fā)布于:2011/7/25  來源：上海凌翰物流  點(diǎn)擊次數(shù)：

所謂物流管理（Logistics Management），就是指為保證能將各種原材料或零部件及時(shí)提供給生產(chǎn)商或是將制成品及時(shí)提供給渠道或最終顧客并保證產(chǎn)品的適用狀態(tài)，而對(duì)相關(guān)活動(dòng)，比如包裝、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行的一種綜合性的管理活動(dòng)。從物流管理的定義來看，物流包括兩大組成部分，一是生產(chǎn)供給（Physical Supply），就是將原材料、零部件等提供到生產(chǎn)過程中；二是產(chǎn)品配送（Product Distribution），就是將制成品送交給渠道中間商或直接送交給最終顧客。這兩部分是不能割裂的，必須很好地銜接起來。良好的組織市場(chǎng)營(yíng)銷要求生產(chǎn)組織能夠做到將產(chǎn)成品及時(shí)有效、分門別類地送到渠道中間商或組織顧客手中。  上海物流
   與物流緊密相關(guān)的是供應(yīng)鏈管理（SCM-Supply Chain Management）。供應(yīng)鏈管理是在時(shí)間成為組織競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之后被提出來的，它是指對(duì)從供應(yīng)商到最終顧客的整個(gè)供應(yīng)渠道的流程進(jìn)行的一種協(xié)調(diào)與管理活動(dòng)。供應(yīng)鏈管理的目的在于組織希望以盡可能低的總物流成本生產(chǎn)產(chǎn)品并及時(shí)地送交給最終顧客。
   在現(xiàn)代組織市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，物流管理與供應(yīng)鏈管理往往結(jié)合在一起，形成物流與供應(yīng)鏈管理（Logistics and Supply Chain Management）。在物流與供應(yīng)鏈管理中包含著三種主要的流程（Flow），即信息流、現(xiàn)金流和產(chǎn)品流。前兩種流程在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的方向都是雙向的，而最后一種流程，在通常情況下，都是從供應(yīng)商流向最終顧客。
物流系統(tǒng)的功能
   物流系統(tǒng)的功能取決于物流系統(tǒng)的基本要素。物流系統(tǒng)的基本要素構(gòu)成:
   1.顧客咨詢服務(wù)。
   2.訂單處理。訂單處理引發(fā)整個(gè)物流的過程，并且指導(dǎo)著其他物流活動(dòng)。
   3.包裝。包括產(chǎn)品的出廠包裝，生產(chǎn)過程中在制品、半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝、再包裝等活動(dòng)。物流中的包裝主要指工業(yè)包裝，因此要全面考慮包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)作用，提高裝運(yùn)率的作用，包拆裝的便利性以及廢包裝的回收及處理等因素。
   4.運(yùn)輸。包括生產(chǎn)供給中的管道、傳送帶等方式的運(yùn)輸以及產(chǎn)品配送中的車、船、飛機(jī)等各種方式的運(yùn)輸。
   5.庫存控制。庫存控制的目的是要確保有規(guī)定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候供應(yīng)給顧客，要求能保證在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)有相應(yīng)的庫存。
   6.倉儲(chǔ)。倉儲(chǔ)是產(chǎn)品在生產(chǎn)和使用當(dāng)中的一個(gè)緩沖。倉儲(chǔ)還可以有效地用來降低運(yùn)費(fèi)。
   7.物料處理。物料處理是為了方便裝檢以及商品存儲(chǔ)，并降低它的成本。
   8.物流溝通。物流溝通是指物流過程中的信息交換，目的是協(xié)調(diào)物流系統(tǒng)的各種活動(dòng)。
   9.工廠和倉庫位置。工廠和倉庫擁有一個(gè)良好的地理位置有助于提供更多更方便的顧客服務(wù)，同時(shí)還能有效地降低成本。 昆山物流公司
物流服務(wù)
   組織市場(chǎng)的物流服務(wù)，就是指從組織顧客下訂單直至產(chǎn)品最終送到組織顧客手中為止的整個(gè)過程中，為了確保產(chǎn)品能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)供應(yīng)并運(yùn)送到組織顧客而采取的一系列提高組織顧客滿意度及物流效率的活動(dòng)。研究表明，組織顧客在衡量組織供應(yīng)商時(shí)，常常會(huì)把物流服務(wù)放在與質(zhì)量同等重要的位置上。因此，做好組織市場(chǎng)的物流服務(wù)，對(duì)于組織品生產(chǎn)商來說，是至關(guān)重要的。
   通常情況下，物流服務(wù)的水平從以下四個(gè)方面來進(jìn)行衡量，如圖1所示。在溝通方面，有業(yè)務(wù)簡(jiǎn)便性與信息渠道的通暢性兩個(gè)指標(biāo)；在訂單處理方面，要求務(wù)必準(zhǔn)確；在運(yùn)送方面，有運(yùn)送時(shí)間、運(yùn)送的可靠性以及破損率三個(gè)指標(biāo)；此外還要考慮增值服務(wù)的能力與價(jià)值。
   具體地說，溝通方面的簡(jiǎn)便性，實(shí)際上主要是指組織顧客在與組織品生產(chǎn)商進(jìn)行業(yè)務(wù)接觸時(shí)是否簡(jiǎn)單易行，即業(yè)務(wù)接口關(guān)系是否簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單。而溝通方面的通暢性，則是指組織品生產(chǎn)商是否能夠?qū)Π�括組織顧客的訂單執(zhí)行情況以及產(chǎn)品供應(yīng)情況等的各種咨詢給予跟蹤、查檢等及時(shí)響應(yīng)的能力。
   在訂單處理方面，組織市場(chǎng)的物流服務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)準(zhǔn)確性，也就是要求最終提供的產(chǎn)品或服務(wù)與訂單上的特定要求一致，不能出現(xiàn)偏差。
   運(yùn)送是體現(xiàn)物流服務(wù)水平的主要環(huán)節(jié)。運(yùn)送方面需要考慮運(yùn)送是否高效，即運(yùn)送時(shí)間的長(zhǎng)短問題，及時(shí)與否的問題。運(yùn)送時(shí)間通常是指從接受訂單到生產(chǎn)再到運(yùn)貨的整個(gè)過程所需的時(shí)間，包括訂單處理時(shí)間和貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間。運(yùn)送的可靠性則是指組織用品生產(chǎn)商能提供的產(chǎn)品（包括運(yùn)送）最終是否能夠很好地滿足組織顧客要求。在組織顧客實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)體系的情況下就是要保證組織顧客的生產(chǎn)順利進(jìn)行，這是最常用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是最基本的指標(biāo)。運(yùn)送中的破損率是指最終交到組織顧客手中的產(chǎn)品的適用情況，不合要求的產(chǎn)品有多少，是否在客戶可以接受的范圍之內(nèi)等。
   增值服務(wù)是指包裝、裝卸等方便組織顧客的服務(wù)項(xiàng)目。在組織市場(chǎng)的物流服務(wù)中，增值服務(wù)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)價(jià)值的問題。沒有價(jià)值的增值服務(wù)，即便項(xiàng)目再多，也得不到組織顧客的認(rèn)可！
   組織市場(chǎng)的物流服務(wù)，其最終目的是為了確保產(chǎn)品的有效性（availability）。有效的物流服務(wù)可以幫助組織顧客降低安全存貨水平，從而降低存貨成本。不過，物流服務(wù)的水平不同，成本也不同，對(duì)組織利潤(rùn)的邊際貢獻(xiàn)也不同。一般情況下，服務(wù)水平越高，相應(yīng)的收益也越高，但成本也會(huì)隨之上升。在組織間營(yíng)銷中，不少組織經(jīng)常針對(duì)組織顧客對(duì)物流服務(wù)要求的不同而對(duì)組織顧客進(jìn)行細(xì)分。