隨風(fēng)而“飄”之電子商務(wù)

發(fā)布于:2011/8/3  來(lái)源：http://www.51ggdaii.com  點(diǎn)擊次數(shù)：

         現(xiàn)如今，大量的透支在電子商務(wù)中已經(jīng)十分頻繁， 除了大量的傳統(tǒng)企業(yè)涌入電子商務(wù)領(lǐng)域，一些純電商企業(yè)也加大了發(fā)展的力度，尤其是在營(yíng)銷上面幾近瘋狂。 上海到大連物流

     劉磊回憶在05年電子商務(wù)企業(yè)投放一個(gè)廣告，1.2-3元能帶來(lái)一個(gè)買書的訂單;7-8元能帶來(lái)一個(gè)3C產(chǎn)品的訂單;11塊錢能帶來(lái)一個(gè)服裝箱包類的訂單。而現(xiàn)在這些數(shù)據(jù)已經(jīng)變成120-150元。營(yíng)銷成本已經(jīng)高過(guò)產(chǎn)品單價(jià)的50%。電子商務(wù)企業(yè)是把未來(lái)用戶的購(gòu)買需求折算在廣告成本里面。劉磊稱它們賭的是網(wǎng)購(gòu)用戶的收入大幅上升以及用戶每年在自己網(wǎng)站的重復(fù)購(gòu)買，這種賭法存在很大風(fēng)險(xiǎn)。目前營(yíng)銷方面過(guò)熱是非理性的，而這種過(guò)熱是VC推動(dòng)起來(lái)，媒體廣告價(jià)格跟風(fēng)漲價(jià)。劉磊表示媒體價(jià)格每年上升20%-30%是合理的，因?yàn)镃PI和整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)在不斷壯大。但上升100%-200%是不合理。

     可以看到，現(xiàn)在重金砸市場(chǎng)的都是這兩年拿到VC投資的電商企業(yè)。劉磊分析它們?cè)沂袌?chǎng)的目的是為了搶用戶。資本在背后推動(dòng)它們，需要它們盡快把用戶搶過(guò)來(lái)。因?yàn)榻衲昊蛎髂赀�不能把融到資金花完，就說(shuō)明當(dāng)初的融資計(jì)劃有誤，所以“他們拼命砸營(yíng)銷”。

     在瘋狂砸營(yíng)銷的同時(shí)，這些電子商務(wù)企業(yè)的后端出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，比如網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不好、物流服務(wù)差等等。劉磊認(rèn)為這些電商企業(yè)不是不注重后端建設(shè)，只是被逼著先做營(yíng)銷，再做后端建設(shè)，或者是都在做，但趕不上前端的營(yíng)銷速度。

     劉磊指出在當(dāng)前廣告價(jià)格這么高的情況下，如果只一味重金砸營(yíng)銷，基本會(huì)被看做是傻子。他認(rèn)為電子商務(wù)是長(zhǎng)跑，砸營(yíng)銷相當(dāng)于100米沖刺，這開始的階段是沒(méi)有用的，只能是在百米沖刺之后比別人領(lǐng)先一點(diǎn)，表面會(huì)風(fēng)光一些。因?yàn)橛脩舨⒉皇恰盎?20塊錢買過(guò)來(lái)，在網(wǎng)站一直消費(fèi)200塊錢的商品”。雖然短期內(nèi)賬面可能非常好看，但長(zhǎng)期賬面虧損、用戶粘性不夠、后臺(tái)支撐不了訂單增長(zhǎng)、靠人工改造，用戶體驗(yàn)就會(huì)下降，用戶就會(huì)跑掉。

電子商務(wù)可以更精細(xì)化垂直細(xì)分有機(jī)會(huì)

     用劉磊的話來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)是野蠻生長(zhǎng)�！耙�?yàn)榇蠹叶紱](méi)有做精細(xì)化分工，而是拼命擴(kuò)張�！痹谒�看來(lái)，這個(gè)階段不能夠怪電商企業(yè)不夠精細(xì)，而是被逼無(wú)奈。雖然也在做一些工作，但仍然不夠精細(xì)。雖然在拼命做CPS聯(lián)盟、CPS平臺(tái)、關(guān)鍵詞購(gòu)買、大量時(shí)間沒(méi)有用在營(yíng)銷本身�！八麄冇性S多的事情要做，但做不過(guò)來(lái)�，F(xiàn)在電商的營(yíng)銷都還是太粗獷，大家拼命在擴(kuò)市場(chǎng)�！北热缇〇|的用戶體驗(yàn)并不是非常好，從頁(yè)面布局都需要改進(jìn)�！暗�它們發(fā)展太快，目前已經(jīng)來(lái)不及改”，劉磊坦言其他的電子商務(wù)企業(yè)同樣存在種種問(wèn)題，都是在被錢推著往前走，如招人、建倉(cāng)庫(kù)等不計(jì)成本。

     中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)都是從綜合走向垂直，電子商務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的一種，也基本是沿著這樣的路線發(fā)展。劉磊表示綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)形成幾家寡頭，而大量的垂直類的電子商務(wù)會(huì)發(fā)展。因?yàn)樗鼈冇脩趔w驗(yàn)做的更好，更符合他們那樣類型的用戶。他們會(huì)瓜分一些垂直細(xì)分市場(chǎng)。在劉磊看來(lái)，垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)才剛剛開始。并不僅僅只有凡客這樣的服裝領(lǐng)域。而且凡客也不是一個(gè)可以成功拷貝的對(duì)象。凡客掌握了大量的互聯(lián)網(wǎng)資源，有好的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，好的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。還有好的VC團(tuán)隊(duì)，包括切入的時(shí)間點(diǎn)比較早，現(xiàn)在學(xué)習(xí)基本沒(méi)有可能。

     劉磊指出垂直類還有很多的機(jī)會(huì)，每個(gè)行業(yè)都有發(fā)展起來(lái)的機(jī)會(huì)。對(duì)于當(dāng)前業(yè)界所擔(dān)憂的泡沫問(wèn)題，劉磊有不一樣的看法。他認(rèn)為做企業(yè)并沒(méi)有泡沫，泡沫是投資者的泡沫，和企業(yè)沒(méi)有任何關(guān)系。對(duì)企業(yè)而言只存在長(zhǎng)遠(yuǎn)生意還是短期生意。而投資界如果一件東西值10塊錢但投了20塊錢，這就是泡沫。在每個(gè)垂直類領(lǐng)域都應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)一兩家發(fā)展不錯(cuò)的企業(yè)�，F(xiàn)在都大量存在于鞋服領(lǐng)域。這與VC有很大關(guān)系。劉磊認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)尋找其他領(lǐng)域的機(jī)會(huì)。在未來(lái)社會(huì)化分工會(huì)越來(lái)越精細(xì)。電商企業(yè)并不是需要整套流程都必須自己來(lái)做。

     真正的電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只用做好信息流方面的事情，考慮如何提高用戶體驗(yàn)和滿意度，而不需要考慮如何與銀行接口、如何讓送貨的人態(tài)度好這樣的問(wèn)題。而現(xiàn)狀是，中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)不僅要做信息流、資金流還要做物流。因?yàn)槠渌�環(huán)節(jié)的公司沒(méi)能夠做好，電子商務(wù)企業(yè)只能自己來(lái)做。所以也出現(xiàn)淘寶、京東、好樂(lè)買等企業(yè)自己要建物流。

     第三方電子商務(wù)外包市場(chǎng)很大

     劉磊所帶領(lǐng)的興長(zhǎng)信達(dá)團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)在中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)耕耘了10多年時(shí)間，成功為諾基亞、摩托羅拉、百分之二服飾、柏仙多格等知名品牌部署電子商務(wù)業(yè)務(wù)，目前團(tuán)隊(duì)規(guī)模在200多人。

     與其他的電子商務(wù)外包公司不同，劉磊并不是所有的電子商務(wù)項(xiàng)目都接，他有自己的一些甄選的標(biāo)準(zhǔn)，看重的是長(zhǎng)期發(fā)展。目前中國(guó)電子商務(wù)外包公司主要做的是淘寶店銷售外包，而針對(duì)于官網(wǎng)銷售外包的電子商務(wù)公司并不是太多。當(dāng)大量的傳統(tǒng)企業(yè)想進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域是，找劉磊的人也越來(lái)越多。

     在劉磊看來(lái)，官網(wǎng)銷售外包的活并不是很多公司能夠做得了的。因?yàn)槭紫纫獙?duì)大公司要了解，知道它們?cè)陔娮由虅?wù)上的想法，需要有這方面的經(jīng)驗(yàn)。其次必須要有這方面的技術(shù)實(shí)力，這是一定要儲(chǔ)備的。劉磊為此儲(chǔ)備了6、7年。每年投入的技術(shù)支持費(fèi)用在500、600萬(wàn)左右。一般的小型外包公司不一定能夠有這種實(shí)力做這種技術(shù)儲(chǔ)備。第三是要有運(yùn)營(yíng)效率，流程要改造得很好，每個(gè)企業(yè)進(jìn)來(lái)在短期內(nèi)就要實(shí)現(xiàn)所有的流程建設(shè)，把所有的客戶都能夠完整納入外包運(yùn)作的體系里。用更低的成本來(lái)服務(wù)這些企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量保持一致，這是比較難的。劉磊稱興長(zhǎng)信達(dá)在改造內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面就做了三年。

     劉磊的團(tuán)隊(duì)從技術(shù)起身，之前做的技術(shù)產(chǎn)品目前仍然在市場(chǎng)上占據(jù)30%的市場(chǎng)份額。從技術(shù)外包到運(yùn)營(yíng)外包，一步步才走到今天。雖然有很多的VC主動(dòng)找上門來(lái)談投資的事情，但劉磊稱自己還是沒(méi)有想清楚是否接受這些投資。一方面是因?yàn)橐环矫嬉驗(yàn)榕d長(zhǎng)信達(dá)的業(yè)務(wù)本身是盈利的，另一方面第三方電子商務(wù)外包企業(yè)是要在淘寶、京東做的足夠大的時(shí)候才發(fā)力會(huì)更合適。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的能量，而他們自己又做不了，這時(shí)候進(jìn)入是比較合適。而現(xiàn)在接受這些投資并沒(méi)有太大的意義。興長(zhǎng)信達(dá)目前一直是自由資金在運(yùn)營(yíng)。上海到大連物流

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