物流團隊文化及其變革
發(fā)布于:2011/7/27 來源：http;//www.51ggdaii.com 點擊次數(shù)：
在傳統(tǒng)的企業(yè)中，員工們的態(tài)度和行為深深浸染著等級意識；對處于高效物流團隊文化的員工們而言，他們需要具備不同的行為和態(tài)度。但冰凍三尺非一日之寒，員工們以往的工作作風往往還在繼續(xù)，這不僅包括一般員工還包括管理層。
許多物流企業(yè)尤其是從傳統(tǒng)的職能型組織轉(zhuǎn)型而來的物流企業(yè)，他們的員工不滿于"指揮-控制"的模式還在大行其道。然而他們也形成了一種感到心安理得和安全的行為模式。有些從某個職能部門調(diào)到物流團隊的員工，新工作崗位的新鮮感并沒有激發(fā)他們的工作熱情，而是成為無所事事者：他們不想對工作負責，也不享受工作成果；他們不樂意主動創(chuàng)新，只是被動地等著領(lǐng)導的指導或督促；他們不樂于為團隊做貢獻，卻隱晦地與團隊文化做抗爭。 上海物流公司
有些成員原來在職能部門是核心成員，不能接受物流團隊的平等文化，感嘆自己的工作地位遭到削弱，仍舊追求自己所擅長的某項職能的成本最小化，而忽略和其他成員的工作聯(lián)系和信息交流。
新的物流團隊文化要求他們改變觀念，清楚地明白文化變革的必然性，以及在物流團隊他們應(yīng)該做的工作并承擔相應(yīng)的責任。要求他們?yōu)閳F隊、部門和企業(yè)的成功做出貢獻，積極主動地提出物流流程中存在的問題，希望他們提出流程重組的新見解。這意味著在部門、團隊、團隊間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。他們必須克服由于要承擔物流風險的責任而引起的恐懼和憂患意識。
三、高效物流團隊應(yīng)具備的特征：
1、 清晰的目標
高效的團隊對于要達到的主要目標有清楚的了解，并堅信這些目標包含著重大的意義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為實現(xiàn)團隊目標做出承諾，清楚地知道他們做些什么，以及怎樣共同工作完成最后的任務(wù)。物流團隊奮斗的大目標是：第一，在每一個過程框架中完成的工作有利于綜合，綜合后的群體目標即以最小的投入取得最大的產(chǎn)出；第二，所有的努力都必須集中于為客戶增值。這兩個目標短期內(nèi)可能有沖突，但從長遠的眼光看，兩個目標應(yīng)該是一致的。
2、 相關(guān)的技能
高效的團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)理想目標所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間能夠良好合作的個性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知識，特別要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別，而且物流團隊除了必須具備團隊及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當具備與外部客戶協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門可能做得很不錯，而高效的物流團隊還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。
3、 團隊合作和奉獻精神
物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個網(wǎng)是由多個節(jié)點和連線構(gòu)成的，任何一個節(jié)點出現(xiàn)問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。
所以在作業(yè)過程中，團隊成員要在做好本職工作的同時要為周邊相關(guān)崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團隊協(xié)作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業(yè)點有機的結(jié)合在一起，就不可能達到物流目標系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。[5]
4、 一致的承諾
高效的物流團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。我們把這種忠誠和奉獻稱為一直承諾。一種物流活動僅當其對客戶價值做出貢獻時，其存在才被認為是正當?shù)摹Ｋ砸豁椢锪鞒兄Z必須給予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。[2]團隊核心成員必須培養(yǎng)這種能對外在因素進行思考的能力。另外由于物流服務(wù)有常常會涉及到客戶商業(yè)機密這一特殊性，也要求物流團隊成員不僅僅忠誠于團隊，還要忠誠于客戶。
5、 良好的溝通
物流服務(wù)的特征之一是客戶參與到物流方案設(shè)計、設(shè)施及評價的全過程，物流團隊成員在工作中需要時時與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進行協(xié)作。這是高效的物流團隊必不可少的特點。時間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，他要求團隊成員信息交換必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。
此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通地的重要特征，有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。 昆山物流公司
6、 恰當?shù)念I(lǐng)導
現(xiàn)代物流活動不可預測因素多，應(yīng)用資源龐雜，流動空間廣，質(zhì)量難以控制，運營風險大。所以在物流項目的實施過程中，有效的領(lǐng)導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們大多要向成員闡明這些風險，但同時又要鼓舞團隊成員自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不一定非得指示或控制，高效物流團隊的領(lǐng)導者往往擔任的是教練和后盾的角色，他們告訴團隊可能的風險和困難，并對他們提供指導和支持，但并不試圖去控制它，因為一線工作人員對實際情況更清楚。一些管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，但仍然有些習慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應(yīng)這種方式或通過領(lǐng)導培訓逐漸意識到它的益處，并應(yīng)用于今后的工作。
7、 內(nèi)部支持和外部支持
要成為高效物流團隊的最后一個必須條件就是他的支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴或客戶的管理層均應(yīng)給團隊提供完成工作所必需的各種資源。外部支持有時難以獲得，這要求核心成員需要和他們溝通協(xié)調(diào)，有時甚至需要管理層出面協(xié)助。
美國管理專家M. Hammer 和J. Champy 在上個世紀90年代初提出了業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的思想，提倡對企業(yè)的流程進行根本性的在思考，并重新設(shè)計，從而達到成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績效指標的巨大提高。[4]物流企業(yè)要想快速穩(wěn)妥地提高物流服務(wù)的關(guān)鍵績效指標，物流組織積極構(gòu)建以過程為向?qū)У乃浇M織結(jié)構(gòu)，建立擁有優(yōu)秀文化的高效物流團隊是快捷而有效的方法之一。
