供應(yīng)鏈的關(guān)注在持續(xù)升溫。不管是電腦產(chǎn)品，還是快速流轉(zhuǎn)品，上海到延安專線甚至食品連鎖店的供應(yīng)鏈都成為業(yè)界研究的對(duì)象，大家逐步認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈管理不再是簡(jiǎn)單的計(jì)劃、生產(chǎn)和物流配送，而是能確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)巨大收益的競(jìng)爭(zhēng)利器。于是，大家似乎都在一夜之間從原來(lái)的品牌運(yùn)作、廣告戰(zhàn)中醒悟過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)而致力于供應(yīng)鏈的整合之中。應(yīng)該說(shuō)，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然，也是企業(yè)精細(xì)化管理的必然，畢竟企業(yè)的生存和發(fā)展是要利潤(rùn)支持的，而利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)收入和費(fèi)用的管理和控制，來(lái)自于對(duì)客戶需求的真實(shí)地、持續(xù)地把握以及對(duì)自身提供產(chǎn)品和服務(wù)能力的管理。

　　客戶價(jià)值是客戶對(duì)于公司所提供的所有產(chǎn)出物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無(wú)形資產(chǎn)的感知。

　　以電腦產(chǎn)品為例，一個(gè)普通的消費(fèi)者者，在購(gòu)買電腦時(shí)會(huì)考慮哪些方面的內(nèi)容。他首先考慮的是自己的實(shí)際需要，或?yàn)樽约旱墓ぷ鞣矫孀约簭氖聲?huì)計(jì)工作，上海到麗江貨運(yùn)要運(yùn)用會(huì)計(jì)軟件，或?yàn)樾『�學(xué)習(xí)用，小孩可以用電腦下載學(xué)習(xí)的資料，上學(xué)校網(wǎng)站，跟同學(xué)溝通，甚至打打游戲等，其次他要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，作為非專業(yè)人員，他需要顧問(wèn)(銷售人員)告訴自己什么類型的電腦能夠滿足自己的需要，什么樣的配置適合自己的需要。

　　第三，他要考慮產(chǎn)品的品牌和價(jià)格，電腦作為比較特殊的產(chǎn)品，消費(fèi)者甚至可以選擇請(qǐng)店面幫助自己組裝一臺(tái)，而不用選擇所謂的品牌產(chǎn)品。當(dāng)然這個(gè)時(shí)候，他不愿完全聽(tīng)某一個(gè)銷售人員的建議，他有可能貨比三家，同時(shí)參考同事、朋友的建議。

    第四，他要考慮增值服務(wù)，比如能否教自己使用，有沒(méi)有附送的軟件，保修條款如何等。

     最后，他要選擇在哪里買比較方便，自己感覺(jué)更加親切，銷售方值得自己信賴。很多專業(yè)化很強(qiáng)的消費(fèi)品，大家之所以到專賣店去買，是因?yàn)槟艿玫捷^多的顧問(wèn)式的支持服務(wù)，這樣買起來(lái)比較放心，同時(shí)比較容易建立起信任關(guān)系。