從2008年開始,山東省交通運輸廳在全行業(yè)組織實施了以標準化、規(guī)范化、集約化、人本化為主要內(nèi)容的“四化管理”,在全國交通運輸行業(yè)引起積極反響。如今16項部門標準上升為省地方標準,正是全面推行“四化管理”收到的良好成效之一。

    通過全面開展標準規(guī)范的制定和修訂工作,一批交通法規(guī)規(guī)章先后頒布實施,涵蓋交通運輸各領(lǐng)域的管理制度標準不斷健全,工作流程和辦事程序進一步完善,初步形成了比較系統(tǒng)的“四化管理”標準規(guī)范體系。

    在“四化管理”中,人本化是核心,是管理的目的和最高境界。上海貨運公司“態(tài)度好,服務(wù)好!”個體運輸戶侯爾天對章丘市官莊交管所的印象這樣評價道。以往總擔(dān)心錯過貨車年審日期而遭罰的他,在今年3月,接到了交管所打來的電話,提醒他及時辦理審車手續(xù)。而且,每次到交管所辦事,工作人員總能笑臉相迎、熱情接待,讓他感到很溫馨。

    “四化管理”剛實施時,在一些人眼里不過是個概念,而今已化為理念植根于交通運輸系統(tǒng)干部職工腦中,上海物流體現(xiàn)在他們的行動上。隨著“四化管理”的不斷推進,到“十二五”末,山東省交通運輸系統(tǒng)將形成標準體系完善、管理行為規(guī)范、管理流程優(yōu)化、管理手段先進,符合經(jīng)濟文化強省戰(zhàn)略發(fā)展需要的交通管理體系。

    “四化管理”如今已是交通運輸文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容�！�5·12”汶川大地震后,為了打通抗震救災(zāi)生命線,山東交通人在惡劣的自然條件下艱苦奮戰(zhàn)；北京奧運會前,深夜1點多接到去青島清理滸苔的命令,交通人當(dāng)天一早就出現(xiàn)在了清運現(xiàn)場,青島的同志說:“沒想到你們能來這么快!”