上海大件運輸用科技武裝物流
發(fā)布于:2011/12/7 來源：www.51ggdaii.com 點擊次數(shù)：
順豐的呼叫中心也是業(yè)內(nèi)值得稱道的，它采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過呼叫中心快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能。另外，順豐還開通了網(wǎng)上自助服務(wù)，客戶可以隨時登陸順豐
網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，順豐還采用了寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算等靈活的支付結(jié)算方式。
隨著快遞行業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式逐漸趨于同質(zhì)化，順豐推出了多項差異化服務(wù)來
上海大件運輸強(qiáng)化自身優(yōu)勢。例如，365全天候服務(wù)，延長收取快件時間等等。自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推出了夜晚收件服務(wù)。在完成基本業(yè)務(wù)的同時，順豐還提供代收貨款、保價、等通知派送、簽回單、代付出/入倉費、限時派送、委托收件、MSG短信通知、免費紙箱供應(yīng)等多項增值服務(wù)。另外，宅急送擁有點線面三位一體的物流服務(wù)網(wǎng)。宅急送的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國2000多個城市和地區(qū)，擁有3000多個經(jīng)營網(wǎng)點，同時擁有42個航空口岸，360條航線，近1500個航班，620條物流班車線，這些都為其開展B2C業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
雖然行業(yè)對手順豐已經(jīng)早于自己開展C2C業(yè)務(wù)，但順豐C2C業(yè)務(wù)發(fā)展過程不盡向好，這也讓宅急送并不急于跨步到C2C。宅急送近些年還根據(jù)客戶的需要進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整。比如，制造企業(yè)，一般沿用傳統(tǒng)的渠道模式鋪貨，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，以及電子商務(wù)的深入人心，網(wǎng)絡(luò)直銷成為眾多制造商的選擇——借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，
上海物流公司將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點和直銷的優(yōu)勢結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售，直接實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。而宅急送恰好滿足了制造企業(yè)這種新的需求。針對電子商務(wù)物流個性化、定制化的特點，為提高取派效率，加大管控力度，宅急送進(jìn)一步加強(qiáng)在終端上的研究。目前已經(jīng)基本實現(xiàn)了送貨員人手一臺PDA。
