上海物流公司新形勢下�？谖锪�

發(fā)布于:2012/1/6  來源：www.51ggdaii.com  點擊次數(shù)：

    首先是選人和培訓。由于傳統(tǒng)物流公司迅速增長的業(yè)績和快遞員日益增加的配送單量，基層快遞員已經(jīng)習慣了快速標準化的配送，沒有品牌服務的意識。“一個在傳統(tǒng)快遞公司干了三四年的人，完全沒有配送熱情�！崩顦浔笳J為，要想打造服務型快遞，好樂買的快遞公司招收的都是完全沒有快遞行業(yè)經(jīng)驗的人，這類型的快遞員反而更容易按照服務的標準要求培訓出來。從培訓角度來看，培訓沒有經(jīng)驗的人遠遠好過培訓那些有經(jīng)驗的人。
　 其次是考核方式。傳統(tǒng)物流公司考核的一個重要指標是“妥投率”，其標準就是用戶簽收。在這樣的指標下，“妥投率”和配送數(shù)量決定了基層配送員的收入。這時，基層配送員基本沒有耐心和時間等待用戶試穿，誰簽收的，用戶是否滿意都不是基層快遞員考慮的問題，他們上海物流公司只希望在單位時間內(nèi)配送更多的貨。好樂買的考核方式不僅僅是“妥投率”，還包括服務態(tài)度、投訴率等指標，其中的一個重要方式就是讓快遞員每天送貨量不飽和，降低送貨數(shù)量，留出一定的時間做服務。比如，一個快遞員一天能送60單貨，但好樂買的考核要求是40單，可以少送一點，但得讓用戶滿意。再比如，快遞員都會建議用戶試穿鞋子，并等待用戶試穿滿意。如果用戶在開會，不方便簽收，快遞員會選擇等待。
　　當然，最初自建物流的投入都會很高，而且不賺錢。因此，原則上并不存在某個城市訂單量達到什么樣的量級才自建貨物運輸物流的標準。李樹斌表示，選擇自建物流的城市，不僅要有訂單量支撐，還要看其區(qū)位優(yōu)勢和未來的潛力。從實踐看，自建物流提供的快速配送和好的服務會提升該地區(qū)訂單量的增長。因此，自建物流最重要的是選擇有潛力的城市。
　　而促使獨立電商下定決心自建物流的原因，還在于由電子商務公司脫胎而來的物流公司是可以賺錢的，也會有越來越多的B2C企業(yè)或者品牌企業(yè)愿意為物流服務付費。在李樹斌的計劃里，好樂買的物流公司可以先拿自己的配送訂單進行練兵，把所有的服務流程打通，形成自己的服務標準和服務系統(tǒng)，在這個過程中，不斷地進行系統(tǒng)改造。未來可以開放給其他電商，甚至可以開放接口并提供個性化的服務，由服務產(chǎn)生價值。