倉儲的自動化建設(shè)

發(fā)布于:2011/7/30  來源：http://www.51ggdaii.com  點(diǎn)擊次數(shù)：

目前，隨著國家公共數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，軍隊(duì)后勤指揮管理自動化系統(tǒng)的建設(shè)，以及后勤指揮管理軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的配套開發(fā)，為軍事倉儲信用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。預(yù)計(jì)不久的將來，建成全軍倉儲信息網(wǎng)絡(luò)將成為現(xiàn)實(shí)。上海至長沙貨運(yùn)

　　2 物資儲運(yùn)作業(yè)自動化 

　　倉儲自動化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，物資儲運(yùn)作業(yè)自動化是其重要的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)倉庫物資儲運(yùn)作業(yè)自動化，倉儲機(jī)械設(shè)備、設(shè)施及管理、信息、人才系統(tǒng)配套、協(xié)調(diào)發(fā)展是重要的發(fā)展趨勢。從我軍倉庫自動化建設(shè)和科技發(fā)展來看，有以下幾個(gè)發(fā)展動向。 

　　一是物資儲運(yùn)集裝化。建立運(yùn)輸工具、儲存和裝卸設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化體系，加強(qiáng)集裝箱、托盤、集裝袋等在物資儲運(yùn)中的推廣應(yīng)用，爭取有90%以上的軍用物資實(shí)現(xiàn)集裝化、單元化儲存和運(yùn)輸。通過物資集裝化．實(shí)現(xiàn)門對門直達(dá)運(yùn)輸?shù)囊�求，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，加快物資周轉(zhuǎn)，提高儲運(yùn)質(zhì)量和效率，降低物流成本。 

　　二是自動化庫房。目前，人工智能技術(shù)的發(fā)展正推動自動化庫房向智能自動化方向發(fā)展。射頻數(shù)據(jù)通信、條形碼技術(shù)、掃描技術(shù)和數(shù)據(jù)采集技術(shù)將更多地應(yīng)用于倉庫堆垛機(jī)、自動導(dǎo)引車和傳送帶等運(yùn)輸設(shè)備上，倉儲中的物流必須伴隨著并行的信息流；倉儲物資的控制和管理實(shí)時(shí)、協(xié)調(diào)和體化．信息技術(shù)成為倉儲自動化技術(shù)的核心；移動式機(jī)器人也將作為柔性物流工具在倉儲中發(fā)揮日益重要的作用；自動化庫房建設(shè)更加注重實(shí)用性和安全性，在滿足倉儲要求的條件下，將更多要求規(guī)模小、反應(yīng)速度快、用途廣的自動化庫房。 

　　三是倉儲裝卸搬運(yùn)機(jī)械高效化。通過引入計(jì)算機(jī)、自動控制技術(shù)和人工智能等高新技術(shù)對倉儲機(jī)械的技術(shù)改造，倉儲機(jī)械的技術(shù)性能將較大提高。載重量人、機(jī)動性強(qiáng)、操作方便、可維修性好的叉車、無人叉車、牽引車、托盤搬運(yùn)車、碼垛機(jī)、管道輸送機(jī)、帶狀輸送機(jī)、自動揀選機(jī)等先進(jìn)的裝卸搬運(yùn)機(jī)械設(shè)備將廣泛應(yīng)用于軍事倉儲系統(tǒng)。

　　在未來的21世紀(jì)，人工智能技術(shù)在軍事倉儲中的進(jìn)一步開發(fā)應(yīng)用，將出現(xiàn)各種智能化倉儲機(jī)械，如在自動導(dǎo)向車和智能用車中應(yīng)用專家系統(tǒng)確定行走路線和運(yùn)行方案；在物料存取過程中，應(yīng)用專家系統(tǒng)指揮機(jī)器人進(jìn)行入架和出架操作；將多媒體技術(shù)和專家系統(tǒng)，應(yīng)用于倉儲機(jī)械人員培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程現(xiàn)場監(jiān)視、異地故障分析和診斷等。隨著時(shí)間的推移，智能化倉儲設(shè)備將更多、更加趨于完善，倉儲機(jī)械更安全、更可靠。 

　　四是機(jī)器人活躍于倉儲領(lǐng)域。經(jīng)過30多年的研究．機(jī)器人已發(fā)展到第三代----智能機(jī)器人。它裝有多種傳感器，能識別作業(yè)環(huán)境．能自主決策，具有人類大腦的部分功能，且動作靈活，是人工智能技術(shù)發(fā)展到高級階段的產(chǎn)物，目前，全世界已有各種類型、各種用途的機(jī)器人達(dá)百萬臺。 

　　隨著人工智能技術(shù)和機(jī)器人技術(shù)的飛速發(fā)展，機(jī)器人將在軍事倉儲領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。例如，用于倉庫作業(yè)，從事搬運(yùn)彈藥和各種危險(xiǎn)作業(yè)。美國奧德蒂斯公司研制的“章魚”式六腿機(jī)器人，在靜止時(shí)能做起935公斤重，行走時(shí)能搬運(yùn)409公斤重的彈藥；用于戰(zhàn)場上執(zhí)行多種后勤保障任務(wù)，在比較危險(xiǎn)的環(huán)境中前送后運(yùn)作戰(zhàn)物資；機(jī)器人“哨兵”用于倉庫警戒巡邏，可代替普通士兵巡邏、放哨。 

　　五是條形碼技術(shù)的推廣使用。條形碼技術(shù)作為一種成熟的信息處理技術(shù)，由于具有信息采集速度快、信息量大、可靠性高等優(yōu)點(diǎn)，已廣泛應(yīng)用于自動控制、質(zhì)量跟蹤、交通運(yùn)輸、圖書文獻(xiàn)等領(lǐng)域。

　　條形碼技術(shù)是實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的基礎(chǔ)，軍事倉儲信息網(wǎng)絡(luò)化的重要保障，倉儲物資快速準(zhǔn)確保障的重要手段，條形碼技術(shù)在軍事倉儲中的應(yīng)用有待于進(jìn)一步的開發(fā)。軍事倉儲系統(tǒng)應(yīng)盡量采用國家或國際條碼標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套物流條碼標(biāo)準(zhǔn)體系，大力推進(jìn)物流條碼的應(yīng)用和發(fā)展。 

　　3 倉儲安全監(jiān)控電子化 

　　計(jì)算機(jī)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了倉儲安全管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化，倉儲安全管理必將突破傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理模式，增加安全管理的科技含量，依靠科技手段，推廣應(yīng)用倉儲安全監(jiān)控技術(shù)，提高倉儲安全水平，倉儲安全監(jiān)控技術(shù)是隨著科技的發(fā)展而發(fā)展的，從現(xiàn)代科技發(fā)展來看，倉儲安全監(jiān)控技術(shù)有如下發(fā)展趨勢： 

　　一是計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展將促進(jìn)各種倉儲安全監(jiān)控專用設(shè)備和傳感器的可靠性和智能化程度提高。如在普通探頭內(nèi)置入CPU芯片，做成智能探頭，可以持續(xù)不斷地測量探頭所在環(huán)境條件下物理量變化，所有數(shù)據(jù)和參數(shù)都送到CPU，與設(shè)定值比較，CPU能相應(yīng)地計(jì)算出它的最佳設(shè)定值，并修訂它對環(huán)境變化的反應(yīng)值。智能探頭還可以對干擾效應(yīng)和因素按照給定的結(jié)構(gòu)和算法進(jìn)行測定，以消除干擾因素的影響。智能探頭能夠根據(jù)現(xiàn)場火災(zāi)的特征與探頭內(nèi)存儲的火災(zāi)特征曲線參數(shù)進(jìn)行比較，以消除周圍環(huán)境變化的影響。又如新一代分散式智能離子感煙報(bào)警探頭，可根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行火災(zāi)預(yù)測．對進(jìn)一步可能發(fā)生的情況向中央火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出信號，并能對探測器的污染程度和老化程度進(jìn)行判斷，以消除誤報(bào)，提高火災(zāi)預(yù)報(bào)的可靠件。 

　　二是監(jiān)控信號傳送手段多樣化。后方倉庫可根據(jù)實(shí)際情況選擇直接線纜傳輸、電話線傳輸、電力線傳輸、網(wǎng)絡(luò)線傳輸及多種方式的混合傳輸、無線傳輸?shù)缺O(jiān)控信號傳輸方。 

　　三是計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合，倉儲安全監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)功能更強(qiáng)大，成本更低，系統(tǒng)更可靠，內(nèi)容更直觀自然，四是倉儲安全監(jiān)控模式將由集中監(jiān)視、集中控制向集中監(jiān)視、集中管理、分散控制轉(zhuǎn)變；中央計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)通過通信網(wǎng)絡(luò)將分散控制現(xiàn)場的區(qū)域智能分站聯(lián)接起來，一體化地實(shí)現(xiàn)對倉庫內(nèi)各種保安防范措施和功能的集中監(jiān)控管理、報(bào)警處理和聯(lián)動控制。 

　　倉儲監(jiān)控系統(tǒng)的主要功能應(yīng)包括閉路電視監(jiān)控功能、防盜報(bào)警功能、火災(zāi)報(bào)警與控制功能、出／入庫監(jiān)控功能、緊急報(bào)警功能、巡更管理功能、周界防衛(wèi)功能、門鎖控制功能和智慧卡系統(tǒng)等。

　　4 倉儲指揮決策智能化 

　　計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展及其在軍事倉儲中的應(yīng)用、為開發(fā)軍事倉儲輔助決策系統(tǒng)提供了重要的技術(shù)手段和科學(xué)的方法。軍事倉儲將充分利用倉儲信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，在倉儲業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)(MIS)基礎(chǔ)上，開發(fā)軍事倉儲決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉儲指揮決策智能化。 

　　一是人工智能技術(shù)應(yīng)用于軍事倉儲指揮決策。人工智能是研究利用計(jì)算機(jī)模擬人類智能活動的有關(guān)理論問題和技術(shù)方法。由于人工智能研究和解決問題的方法與人類思維過程緊密相關(guān)，近年來已成功應(yīng)用于許多領(lǐng)域。 

　　隨著人工智能技術(shù)的深入研究，在軍事倉儲指揮決策中也將得到應(yīng)用．如應(yīng)用人工智能技術(shù)，模擬指揮員的決策思維活動，能夠在戰(zhàn)時(shí)對抗?fàn)顟B(tài)下短時(shí)間內(nèi)幫助指揮員完成情況判斷，定下決心，制定后勤物資保障計(jì)劃，下達(dá)命令等決策活動；應(yīng)用人工智能技術(shù)，為后方倉庫布局和戰(zhàn)略物資儲備規(guī)劃，提供決策輔助作用等。 

　　二是建立軍事倉儲專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序．其內(nèi)部具有大量專家水平的某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的知識和經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策思想和解決問題的方法。 

　　長期以來，人的素質(zhì)是制約我軍倉儲管理水平的重要因素，建立軍事倉儲專家系統(tǒng)，將倉儲專家的知識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，建成知識庫．并按照合適的控制策略，模仿專家的思維過程，建立類似專家解決問題的推理機(jī)制，構(gòu)成推理系統(tǒng)，當(dāng)外界輸入需要解決的問題時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)用專家知識進(jìn)行分析、判斷和推理，提出解決問題的策略和方法，用于輔助軍事倉儲指揮決策，提高我軍倉儲決策的科學(xué)性。 

　　三是計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)應(yīng)用于軍事倉儲。隨著現(xiàn)代軍事科學(xué)技術(shù)的發(fā)展．軍事倉儲系統(tǒng)越來越復(fù)雜，計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)在軍事倉儲系統(tǒng)有著廣闊的應(yīng)用前景，有必要進(jìn)行深入的研究。例如，通過計(jì)算機(jī)模擬，確定未來一段時(shí)間內(nèi)補(bǔ)給和其它保障設(shè)施的配置位置，所需保障物資的種類、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，提高倉儲物資保障的預(yù)見件和準(zhǔn)確性；研制用于后方倉庫訓(xùn)練的計(jì)算機(jī)模擬仿真系統(tǒng)，具有形象直觀，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，并且可對某些無法用于訓(xùn)練的實(shí)物和不能重復(fù)的過程進(jìn)行模擬，達(dá)到與實(shí)際訓(xùn)練相同的訓(xùn)練效果。計(jì)算機(jī)模擬的最新發(fā)展是出現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過綜合開發(fā)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動控制技術(shù)、人工智能技術(shù)、仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)等，由人工合成使受訓(xùn)者具有臨場感和多維感，并能與受訓(xùn)環(huán)境交叉作用的�！�上海到長沙物流公司
　　 　　　　
　　一、JIT管理思想技術(shù)支撐體系
　　 
　　準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和市場的變化，經(jīng)歷了20多年的探索和完善，逐漸形成和發(fā)展成為今天這樣的包括經(jīng)營理念、生產(chǎn)組織、物流控制、質(zhì)量管理、成本控制、庫存管理、現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善等在內(nèi)的較為完整的生產(chǎn)管理技術(shù)與方法體系。
　　
　　在豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式綜合技術(shù)體系中，以下技術(shù)、手段和方法在整個(gè)生產(chǎn)體系中占據(jù)重要位置，是整個(gè)體系中的重要支撐，也是企業(yè)營銷的啟發(fā)點(diǎn)所在。
　　 　　
　　1、“倒過來”的生產(chǎn)方式。
　　 
　　傳統(tǒng)的“推進(jìn)式”生產(chǎn)組織控制方式，一般來說，其生產(chǎn)控制方式是，根據(jù)某時(shí)期的預(yù)測需求量和現(xiàn)有庫存水平，確定出計(jì)劃生產(chǎn)量，并通過各工序在某時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)資料，確定生產(chǎn)前置期，然后向各工序發(fā)出生產(chǎn)指令，各工序根據(jù)指令開工生產(chǎn)。生產(chǎn)過程中的每一道工序都把加工出來的產(chǎn)品或零部件依次送到下一道工序，隨著每道工序向著最后一道工序的推進(jìn)，逐漸形成最終產(chǎn)品。
　　 
　　豐田公司采用“倒過來”的方式，從生產(chǎn)物流的相反方向來組織生產(chǎn)，即后道工序在必要的時(shí)刻到前道工序去領(lǐng)取必要數(shù)量的零部件，接著前道工序只生產(chǎn)被領(lǐng)走的那部分零部件就可以了。豐田公司的這種“倒過來”的“拉動式”生產(chǎn)組織控制方式，改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中的物料傳送方式，即把“送科制”改變?yōu)椤叭×现啤�。這種一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，使得生產(chǎn)系統(tǒng)中各個(gè)工序?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)度一目了然。大家都能夠在必要的時(shí)刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，從根本上有效地制止了盲目過量生產(chǎn)。大幅度減少了生產(chǎn)過程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。為企業(yè)市場競爭力的增強(qiáng)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。
　　 　　
　　2、杜絕一切形式的浪費(fèi)。
　　 
　　豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的基本原則就是“杜絕一切形式的浪費(fèi)”。提高生產(chǎn)率的最簡單、最迅速，而且不花錢的方法就是杜絕浪費(fèi)。為此，豐田公司的生產(chǎn)方式和管理方法始終把“杜絕一切形式的浪費(fèi)、徹底降低成本”作為基本原則和追求的目標(biāo)，并以此作為獲得利潤的源泉。
　　 　　
　　3、尊重人性，調(diào)動人的積極性。
　　 
　　豐田公司準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，離不開具有積極性、主動性、創(chuàng)造性和沖天干勁的人。豐田公司的成功充分體現(xiàn)了“事業(yè)在于人”這一經(jīng)營管理哲理。豐田公司就是通過教育，培養(yǎng)有知識、有能力、有干勁、有敬業(yè)精神的人，來消除汽車生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種難以預(yù)料的不利因素的影響，從而實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性，以不變應(yīng)萬變。
　　 
　　企業(yè)的一切活動都離不開人的參與，因此，尊重人性，調(diào)動人的積極性、增強(qiáng)員工的自主精神和責(zé)任感，是豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的又一個(gè)重要支撐，貫穿于豐田生產(chǎn)過程的始終。
　　 　　
　　4、良好的外部協(xié)作關(guān)系。
　　 
　　在專業(yè)化分工高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化工業(yè)社會里，分工協(xié)作所產(chǎn)生的社會自然力，對提高勞動生產(chǎn)率有著重要的作用。
　　 
　　豐田公司的專業(yè)化分工協(xié)作是世界聞名的。豐田汽車約80％的零部件是由分包協(xié)作企業(yè)生產(chǎn)供應(yīng)的。在一個(gè)由成百上千家企業(yè)共同合作完成的產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)之間良好的、協(xié)調(diào)的合作是非常關(guān)鍵的。特別是豐田準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式所特有的“拉動式”生產(chǎn)組織方式，必須有協(xié)作企業(yè)的理解和配合支持，并在協(xié)作企業(yè)群體內(nèi)部的成員企業(yè)中，大家共同完善這種生產(chǎn)條件時(shí)，才可能產(chǎn)生出應(yīng)有的效力。因此，良好的外部協(xié)作關(guān)系是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式的又一個(gè)重要支撐。
　　 　　　　
　　二、JIT對企業(yè)關(guān)系營銷日啟示
　　 　　
　　1、“倒過來”生產(chǎn)方式——營銷以客戶為中心。
　　 
　　JIT“倒過來”的“拉動式”生產(chǎn)組織控制方式，采用一環(huán)扣一環(huán)的同步化銜接方式，從根本上有效地制止了盲目過量生產(chǎn)，大幅度減少了生產(chǎn)過程中的在制品量，提高了生產(chǎn)率和生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。這種先進(jìn)的生產(chǎn)方式在營銷領(lǐng)域中就要求營銷的起始點(diǎn)從客戶開始，整個(gè)營銷過程以客戶為中心。
　　
　　客戶是關(guān)系營銷的立足之本。關(guān)系營銷首先從分析顧客需求開始，因?yàn)闈M意的顧客會對企業(yè)帶來有形的好處（如重復(fù)購買該企業(yè)產(chǎn)品）和無形產(chǎn)品（如宣傳企業(yè)形象）；接著關(guān)系營銷就是維系顧客，市場競爭的實(shí)質(zhì)是爭奪顧客資源，維系原有顧客。減少顧客的叛離，要比爭取新顧客更為有效。維系顧客不僅僅需要維持顧客的滿意程度，還必須分析顧客產(chǎn)生滿意感的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。企業(yè)可采取下面的方法來取得顧客滿意：提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)：提供附加利益：提供信息通道。這時(shí)企業(yè)就需要由營銷向前帶動技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維護(hù)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等部門，客戶是最終目的，而在產(chǎn)品產(chǎn)生的過程中。后一道工序是前一道工序的客戶，各個(gè)部門以滿足下個(gè)部門客戶為目標(biāo)，環(huán)環(huán)相扣，最終生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品。從而達(dá)到滿足消費(fèi)者，提高企業(yè)長期利潤的目標(biāo)、
　　 　　
　　2、準(zhǔn)時(shí)化，保質(zhì)量——關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。
　　 
　　準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的基本概念是：在必要的時(shí)刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品或零部件�！皽�(zhǔn)時(shí)化”的本質(zhì)就在于創(chuàng)造出能夠靈活地適應(yīng)市場需求變化的生產(chǎn)系統(tǒng)，這種生產(chǎn)系統(tǒng)能夠從經(jīng)濟(jì)性和適應(yīng)性兩個(gè)方面來保證公司整體性利潤的不斷提高。此外，這種生產(chǎn)系統(tǒng)具有一種內(nèi)在的動態(tài)自我完善機(jī)制，即在“準(zhǔn)時(shí)化”的激發(fā)下，通過不斷地縮小加工批量和減少在制品儲備，使生產(chǎn)系統(tǒng)中的問題不斷地暴露出來，使生產(chǎn)系統(tǒng)本身得到不斷的完善，從而保證準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。這種生產(chǎn)方式使在制品減少不但降低成本，時(shí)間上能保證按時(shí)完成，而且在生產(chǎn)過程中杜絕了不合格品向下道工序流動，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
　　 
　　準(zhǔn)時(shí)化的另一個(gè)重要支撐均衡化生產(chǎn)也是使生產(chǎn)適應(yīng)市場需求變化的重要手段。通過均衡化生產(chǎn)，任何生產(chǎn)線都不大批量地制造單一種類的產(chǎn)品。相反，各生產(chǎn)線必須每天同時(shí)生產(chǎn)多種類型的產(chǎn)品，以期滿足市場的需要。這種多品種、小批量的混流生產(chǎn)方式具有很強(qiáng)的柔性，能迅速適應(yīng)市場需求的變化。
　　 
　　優(yōu)質(zhì)的能準(zhǔn)時(shí)完成的產(chǎn)品是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。關(guān)系營銷是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流；是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程：是關(guān)系雙方以互利互惠為目標(biāo)的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。
　　 
　　在關(guān)系營銷過程中，產(chǎn)品是滿足顧客、其他企業(yè)的紐帶。因?yàn)轭櫩妥羁粗氐氖切в茫瑤Ыo顧客期待的效用的能力很大程度上是一個(gè)如何更好的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的問題。在客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)成本低、質(zhì)量高、反應(yīng)速度快，已是理所當(dāng)然的事。采用準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式可以讓企業(yè)提高生產(chǎn)率、快速優(yōu)質(zhì)的滿足顧客個(gè)性化的需求。當(dāng)企業(yè)具備了這種能力，關(guān)系營銷就有了開展的基礎(chǔ)。否則，沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高效的生產(chǎn)能力，關(guān)系營銷就成了空中樓閣，與客戶、企業(yè)的關(guān)系營銷得再好，也終究會因此陷入僵局。
　　 　　
　　3、“尊重人性，調(diào)動人的積極性”——企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷。
　　 
　　豐田公司把全體從業(yè)人員視為公司最寶貴的無形資產(chǎn)，員工不單純是提供勞動的人，員工是資本的一部分，公司應(yīng)妥善加以照顧。他們認(rèn)為事業(yè)成敗的關(guān)鍵是事在人謀。不論是優(yōu)良產(chǎn)品的制造，還是銷售收入的提高。其長遠(yuǎn)有效的方法莫過于造就卓越的人才，任何工作、任何事業(yè)要想大為發(fā)展，給它打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最為重要的一條就是造就人才。
　　 
　　因此，關(guān)系營銷的重要方面就是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷。企業(yè)內(nèi)部關(guān)系是指企業(yè)與其內(nèi)部成員之間的關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部市場關(guān)系營銷的目的是協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部所有員工之間、部門之間以及企業(yè)與股東之間的相互關(guān)系。內(nèi)部營銷的最終目的是通過員工協(xié)作實(shí)現(xiàn)資源價(jià)值最大化。  上海物流公司

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