上海物流網(wǎng)備有10T、25T、32T、8米至13.5米貨車、倉庫、叉車、裝卸、及箱式冷藏車輛等，以滿足廣大客戶的不同需求，隨著中國經(jīng)濟迅速發(fā)展，快運業(yè)務(wù)的俱增，公司考慮到客戶利益以及市場發(fā)展需要，實行貨物全程跟蹤，24小時咨詢服務(wù)，以安全快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶沒有后顧之憂。客戶價值是客戶對于公司所提供的所有產(chǎn)出物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和其他無形資產(chǎn)的感知。

　　以電腦產(chǎn)品為例，一個普通的消費者者，在購買電腦時會考慮哪些方面的內(nèi)容。他首先考慮的是自己的實際需要，或為自己的工作方面自己從事會計工作，要運用會計軟件，或為小孩學(xué)習(xí)用，小孩可以用電腦下載學(xué)習(xí)的資料，上學(xué)校網(wǎng)站，跟同學(xué)溝通，甚至打打游戲等，其次他要對產(chǎn)品進行選擇，作為非專業(yè)人員，他需要顧問(銷售人員)告訴自己什么類型的電腦能夠滿足自己的需要，什么樣的配置適合自己的需要。最近一段時間以來，企業(yè)界對供應(yīng)鏈的關(guān)注在持續(xù)升溫。

     不管是電腦產(chǎn)品，還是快速流轉(zhuǎn)品，甚至食品連鎖店的供應(yīng)鏈都成為業(yè)界研究的對象，大家逐步認識到供應(yīng)鏈管理不再是簡單的計劃、生產(chǎn)和物流配送，而是能確實給企業(yè)帶來巨大收益的競爭利器。于是，大家似乎都在一夜之間從原來的品牌運作、廣告戰(zhàn)中醒悟過來，轉(zhuǎn)而致力于供應(yīng)鏈的整合之中。應(yīng)該說，這是市場競爭的必然，也是企業(yè)精細化管理的必然，畢竟上海到合肥物流企業(yè)的生存和發(fā)展是要利潤支持的，而利潤來自于對收入和費用的管理和控制，來自于對客戶需求的真實地、持續(xù)地把握以及對自身提供產(chǎn)品和服務(wù)能力的管理�！皯�(zhàn)略為先”，企業(yè)對供應(yīng)鏈的整合應(yīng)該進行哪些方面的戰(zhàn)略層面的考慮呢?從表面上看，大家首先看到是節(jié)省成本，包括實際運作的成本，原材料成本和時間成本，但是從本質(zhì)上，我認為，客戶依然是我們要最先考慮的因素，客戶的需要，客戶的價值是設(shè)計供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的出發(fā)點。

 

　　“戰(zhàn)略為先”，企業(yè)對供應(yīng)鏈的整合應(yīng)該進行哪些方面的戰(zhàn)略層面的考慮呢?從表面上看，大家首先看到是節(jié)省成本，包括實際運作的成本，原材料成本和時間成本，但是從本質(zhì)上，我認為，客戶依然是我們要最先考慮的因素，客戶的需要，客戶的價值是設(shè)計供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的出發(fā)點。本文將結(jié)合筆者所熟悉的電腦產(chǎn)品，從客戶價值的確定和衡量，供應(yīng)鏈設(shè)計的基本原則和戰(zhàn)略實施要點三個方面進行論述。當(dāng)然，其他相關(guān)的產(chǎn)業(yè)也可以參考這些理念，來推動公司運作體系的改變。(筆者一直有一種觀點，在很多人的眼里，現(xiàn)代市場營銷主要在于對市場的劃分、客戶關(guān)系管理、廣告推廣等，從實戰(zhàn)角度，供應(yīng)鏈的管理是實現(xiàn)營銷戰(zhàn)略的重要工具，也正因為如此，供應(yīng)鏈實際上應(yīng)該是現(xiàn)代市場營銷中知識體系中很重要的組成部分。當(dāng)然這是學(xué)術(shù)探討的話題，本文不再論述)

　　客戶價值分析

　在這樣一個司空見慣的過程中，客戶對供應(yīng)商的產(chǎn)品進行了全方位的感知，進而形成一個相對清晰的價值印象，這個價值印象用以在不同的供應(yīng)商之間進行比較，從而最終促成購買決定。這個過程告訴我們，作為供應(yīng)商，應(yīng)該對整個過程進行分析、管理和執(zhí)行監(jiān)控，而這個過程，對整個公司而言，就是銷售和供應(yīng)執(zhí)行的管理過程。

　　第三，他要考慮產(chǎn)品的品牌和價格，電腦作為比較特殊的產(chǎn)品，消費者甚至可以選擇請店面幫助自己組裝一臺，而不用選擇所謂的品牌產(chǎn)品。當(dāng)然這個時候，他不愿完全聽某一個銷售人員的建議，他有可能貨比三家，同時參考同事、朋友的建議。第四，他要考慮增值服務(wù)，比如能否教自己使用，有沒有附送的軟件，保修條款如何等。上海到合肥物流最后，他要選擇在哪里買比較方便，自己感覺更加親切，銷售方值得自己信賴。很多專業(yè)化很強的消費品，大家之所以到專賣店去買，是因為能得到較多的顧問式的支持服務(wù)，這樣買起來比較放心，同時比較容易建立起信任關(guān)系。

　 供應(yīng)鏈作為一個運作機制，其首要任務(wù)就是向市場提供所需要的產(chǎn)品。作為電腦廠商，其端到端的實體運營就是把各種零部件按生產(chǎn)要求采購回來，上線組裝、測試，然后或通過直銷(戴爾的模式運作的最為成功)或通過不同的分銷渠道(比如聯(lián)想在中國的若干層級的分銷體系)將產(chǎn)品送達客戶的手中。這里供應(yīng)鏈中的計劃模塊、采購模塊、生產(chǎn)模塊和后勤物流模塊是主要的功能擔(dān)當(dāng)者。然而，在實戰(zhàn)中，問題最大的往往不在這幾個模塊的獨立運作中，而在于對需求的預(yù)測和把握，也就是說，在于從量上了解客戶需求到底是什么樣的機型，需要多少，在什么時候等。這些信息主要來自廠商的銷售組織，對供應(yīng)鏈來說，這要求反應(yīng)速度快，主要是強調(diào)提前期短，有較強的靈活性，同時成本要可控。 地址：上海市普陀區(qū)真南路1051弄16號