快遞賠償條款遭消保委質(zhì)疑www.lhhandan.com
發(fā)布于:2011/5/18 來源：快遞賠償條款遭消保委質(zhì)疑www.lhhandan.com 點擊次數(shù)：快件丟了壞了，哪哈辦？很多快遞公司說：“我們賠你3倍運費�！边@個說法在法律上站不站得住腳？記者昨天了解到，市消保委針對快遞行業(yè)賠償條款提出質(zhì)疑，認(rèn)為普通快遞公司不適用《郵政法》關(guān)于保價賠償?shù)囊?guī)定。 上海物流
兩起賠償糾紛
前段時間，蘇先生通過快遞公司將一套皮質(zhì)沙發(fā)運回山東老家，填快遞單時進(jìn)行了5000元的保價。沙發(fā)到家后，家人發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表皮破損，要求賠償，快遞公司卻以保價物品“只保失不保損”為由拒絕賠償。
支先生3月16日寄東西到新疆，保價600元。貨物送到后損壞嚴(yán)重，對方不愿簽收�？爝f公司不但不愿賠償，還要求支先生支付回來的運費。
2009年修訂的《郵政法》第四十七條規(guī)定：在郵政普遍業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。
很多快遞公司將此作為處理消費糾紛的基本依據(jù)。市消保委認(rèn)為，普通快遞公司送快件不應(yīng)該算“郵政普遍業(yè)務(wù)”。經(jīng)調(diào)解，以上兩起消費糾紛都得到了妥善解決。
賠償適用哪部法律
浙江興嘉律師事務(wù)所的王愛華律師認(rèn)為，普通快遞公司不滿足“郵政普遍業(yè)務(wù)”界定所需要的基本條件。此外，“郵政普遍業(yè)務(wù)”運費實行的是政府定價，而普通快遞公司是自主定價的。
那么，發(fā)生快遞業(yè)務(wù)糾紛應(yīng)該適用什么法律呢？《郵政法》寫明：“郵政普遍業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定�！薄逗贤ā防飳r償?shù)囊?guī)定是“損失多少賠多少”，對消費者來說更加合理。
此前，江蘇無錫、廣西桂平等地的幾起快件丟失、損毀訴訟，法庭均根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，支持消費者按實際損失索賠。但目前法律界對快遞賠償是否適用《合同法》仍存在爭議。
約定條款不能顯失公平
市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞單上都有快遞公司所謂的“契約條款”，其中往往約定了“賠償最高限額”。很多消費者在填寫快遞單時，并未注意這些密密麻麻的小字。
《郵政法》規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)就保價條款履行充分告知義務(wù)，在經(jīng)營場所或單據(jù)上“以足以引起消費者注意的方式”明示保價賠償規(guī)定。 大件運輸
市消保委認(rèn)為，快遞單實際上是一份格式合同，消費者要注意這份合同中關(guān)于保價的內(nèi)容。如果對財物損失賠償沒有就具體數(shù)額和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)示，經(jīng)營者也就難辭其咎。而合同約定條款如果顯失公平，自然不能作數(shù)，經(jīng)營者不能單方面作于己有利的解釋。
舉證難將推示范文本
消費者對實際損失主張賠償負(fù)有舉證義務(wù)，但這往往成為維權(quán)難點。所以，市消保委提醒消費者，在快遞單上注明實際交付的物品的名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量等，并保存好單據(jù)。
市消保委建議，送達(dá)快件時，快遞公司應(yīng)先就包裝是否完整請消費者進(jìn)行簽收，以防快件內(nèi)短少物品，EMS郵政快遞已經(jīng)在這么做了。此外，市消保委也表示，近期將聯(lián)合有關(guān)部門推出快遞行業(yè)合同示范文本。
