2011年零售業(yè)五大趨勢

發(fā)布于:2011/3/26  來源：上海物流公司  點擊次數(shù)：

          以下，我們將簡要介紹影響2011年零售業(yè)的五大趨勢：
    市場快速變化
    市場一直處于快速變化之中，2011年亦不例外。為了向顧客提供綜合服務(wù)，零售商必須實施綜合渠道零售策略，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，在各個渠道中實現(xiàn)庫存優(yōu)化、訂單管理和執(zhí)行優(yōu)化。
    顧客將零售商視為統(tǒng)一品牌，無論他們通過什么渠道購物，概不例外。為此，零售商就必須能把握供應(yīng)鏈相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，才能實施靈活措施，快速應(yīng)對快速變化的市場需求。
    零售商國際市場拓展
    許多零售商希望通過拓展國際市場實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。上海物流公司這一趨勢在2011年依然如此。為此，零售商必須創(chuàng)建同步供應(yīng)鏈，在整個網(wǎng)絡(luò)中提高庫存透視度。
    同時，也需要在整個網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)訂單管理流程優(yōu)化，以便最大限度提高客戶訂單執(zhí)行效率。需要采用預(yù)測工具和訂單管理工具，以確保暢銷貨能盡快補(bǔ)充訂貨，快速運(yùn)往需要之處，從而實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)庫存平衡、優(yōu)化和簡化。
    社會化媒體蓬勃發(fā)展
    2011年，零售商將激烈爭奪那些擁有智能手機(jī)、花費(fèi)大量時間上網(wǎng)的技術(shù)嫻熟類高消費(fèi)顧客。對于這些消費(fèi)者，零售商將通過互聯(lián)網(wǎng)為其開拓新的購物處，突破傳統(tǒng)式電子商務(wù)店面。Facebook和Twitter將成為目標(biāo)空間，在此，零售商將向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品相關(guān)事宜。同時，將舉辦推銷和促銷活動，營造品牌相關(guān)的社區(qū)歸屬感和生活方式。另一方面，供應(yīng)鏈必須支持這些活動。
    零售供應(yīng)鏈必須積極應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)隨處發(fā)貨和交貨�！氨憬荨眻�(zhí)行將成為主基調(diào)。如果顧客瀏覽Facebook粉絲頁，希望購買促銷產(chǎn)品，他們只需要點擊電腦或觸摸手機(jī)按鈕，即可完成該產(chǎn)品預(yù)訂，并在當(dāng)?shù)厣虉鎏嶝�。零售商必須實時了解商場庫存量，才能具備這種互動能力，隨處受理和執(zhí)行訂單，根據(jù)顧客要求實施送貨上門或商場交貨。
    定位服務(wù)前景
    2011年即將出現(xiàn)的新事物是定位服務(wù)的到來。隨著智能手機(jī)的應(yīng)用，第三方應(yīng)用程序可定位用戶的所在位置。在此基礎(chǔ)上，零售商可通過向臨近優(yōu)先顧客促銷，充分利用這一資源。同樣，如果需要通過這一方式實現(xiàn)“點擊訂貨”或“電話送貨”促銷，零售商必須采用綜合渠道方式。然而，利用特定商場過剩庫存向忠誠顧客促銷具有相當(dāng)優(yōu)勢，既對零售商具有吸引力，又能增強(qiáng)顧客對品牌的忠實度。
    固定點銷售轉(zhuǎn)型
    今年，越來越多的消費(fèi)者將利用互聯(lián)網(wǎng)購物。智能手機(jī)銷售量的快速增長，正改變著消費(fèi)者的購物方式。對商場內(nèi)同類產(chǎn)品的價格比較現(xiàn)在簡單易行，只需掃描貨品條形碼即可。亞馬遜（Amazon）公司推出了一種應(yīng)用程序，通過掃描產(chǎn)品條形碼，即可了解亞馬遜公司將貨物運(yùn)往您所在處的運(yùn)費(fèi)。對于店鋪零售商而言，這無疑是他們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
    傳統(tǒng)店鋪零售商必須告別固定點銷售，向配備手持設(shè)備的移動銷售轉(zhuǎn)型，讓員工能檢查商場及各個渠道的庫存可用性，通過另一商場訂貨或安排送貨上門，更重要的是，必要時讓員工能進(jìn)行價格匹配。在信息多元化的環(huán)境中，店員必須與顧客密切互動，才能贏得銷售增長。零售商必須采用先進(jìn)技術(shù)，讓員工如實了解庫存量，以便根據(jù)客戶需求進(jìn)行訂單實施。
    零售工作人員應(yīng)與顧客一樣，對產(chǎn)品特征、促銷及價格點了如指掌，這正是服務(wù)技能和客戶服務(wù)的發(fā)展動向。