2011年零售業(yè)五大趨勢(shì)

發(fā)布于:2011/3/26  來源：上海物流公司  點(diǎn)擊次數(shù)：

          以下，我們將簡要介紹影響2011年零售業(yè)的五大趨勢(shì)：
    市場快速變化
    市場一直處于快速變化之中，2011年亦不例外。為了向顧客提供綜合服務(wù)，零售商必須實(shí)施綜合渠道零售策略，應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，在各個(gè)渠道中實(shí)現(xiàn)庫存優(yōu)化、訂單管理和執(zhí)行優(yōu)化。
    顧客將零售商視為統(tǒng)一品牌，無論他們通過什么渠道購物，概不例外。為此，零售商就必須能把握供應(yīng)鏈相關(guān)的最新數(shù)據(jù)，才能實(shí)施靈活措施，快速應(yīng)對(duì)快速變化的市場需求。
    零售商國際市場拓展
    許多零售商希望通過拓展國際市場實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。上海物流公司這一趨勢(shì)在2011年依然如此。為此，零售商必須創(chuàng)建同步供應(yīng)鏈，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中提高庫存透視度。
    同時(shí)，也需要在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)訂單管理流程優(yōu)化，以便最大限度提高客戶訂單執(zhí)行效率。需要采用預(yù)測工具和訂單管理工具，以確保暢銷貨能盡快補(bǔ)充訂貨，快速運(yùn)往需要之處，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)庫存平衡、優(yōu)化和簡化。
    社會(huì)化媒體蓬勃發(fā)展
    2011年，零售商將激烈爭奪那些擁有智能手機(jī)、花費(fèi)大量時(shí)間上網(wǎng)的技術(shù)嫻熟類高消費(fèi)顧客。對(duì)于這些消費(fèi)者，零售商將通過互聯(lián)網(wǎng)為其開拓新的購物處，突破傳統(tǒng)式電子商務(wù)店面。Facebook和Twitter將成為目標(biāo)空間，在此，零售商將向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品相關(guān)事宜。同時(shí)，將舉辦推銷和促銷活動(dòng)，營造品牌相關(guān)的社區(qū)歸屬感和生活方式。另一方面，供應(yīng)鏈必須支持這些活動(dòng)。
    零售供應(yīng)鏈必須積極應(yīng)對(duì)市場變化，實(shí)現(xiàn)隨處發(fā)貨和交貨�！氨憬荨眻�(zhí)行將成為主基調(diào)。如果顧客瀏覽Facebook粉絲頁，希望購買促銷產(chǎn)品，他們只需要點(diǎn)擊電腦或觸摸手機(jī)按鈕，即可完成該產(chǎn)品預(yù)訂，并在當(dāng)?shù)厣虉鎏嶝�。零售商必須�?shí)時(shí)了解商場庫存量，才能具備這種互動(dòng)能力，隨處受理和執(zhí)行訂單，根據(jù)顧客要求實(shí)施送貨上門或商場交貨。
    定位服務(wù)前景
    2011年即將出現(xiàn)的新事物是定位服務(wù)的到來。隨著智能手機(jī)的應(yīng)用，第三方應(yīng)用程序可定位用戶的所在位置。在此基礎(chǔ)上，零售商可通過向臨近優(yōu)先顧客促銷，充分利用這一資源。同樣，如果需要通過這一方式實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)擊訂貨”或“電話送貨”促銷，零售商必須采用綜合渠道方式。然而，利用特定商場過剩庫存向忠誠顧客促銷具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)，既對(duì)零售商具有吸引力，又能增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的忠實(shí)度。
    固定點(diǎn)銷售轉(zhuǎn)型
    今年，越來越多的消費(fèi)者將利用互聯(lián)網(wǎng)購物。智能手機(jī)銷售量的快速增長，正改變著消費(fèi)者的購物方式。對(duì)商場內(nèi)同類產(chǎn)品的價(jià)格比較現(xiàn)在簡單易行，只需掃描貨品條形碼即可。亞馬遜（Amazon）公司推出了一種應(yīng)用程序，通過掃描產(chǎn)品條形碼，即可了解亞馬遜公司將貨物運(yùn)往您所在處的運(yùn)費(fèi)。對(duì)于店鋪零售商而言，這無疑是他們面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
    傳統(tǒng)店鋪零售商必須告別固定點(diǎn)銷售，向配備手持設(shè)備的移動(dòng)銷售轉(zhuǎn)型，讓員工能檢查商場及各個(gè)渠道的庫存可用性，通過另一商場訂貨或安排送貨上門，更重要的是，必要時(shí)讓員工能進(jìn)行價(jià)格匹配。在信息多元化的環(huán)境中，店員必須與顧客密切互動(dòng)，才能贏得銷售增長。零售商必須采用先進(jìn)技術(shù)，讓員工如實(shí)了解庫存量，以便根據(jù)客戶需求進(jìn)行訂單實(shí)施。
    零售工作人員應(yīng)與顧客一樣，對(duì)產(chǎn)品特征、促銷及價(jià)格點(diǎn)了如指掌，這正是服務(wù)技能和客戶服務(wù)的發(fā)展動(dòng)向。